메가MGC커피, 컴포즈커피, 빽다방 등 저가 커피 매장에 사람들이 몰려있다. /연합뉴스


소비자들은 저가형 커피 전문점 이용 편의성 만족도는 높지만, 제공 혜택과 메뉴 품질은 불만을 느끼는 것으로 나타났다. 특히, 매장별 커피 맛의 균일성과 키오스크 주문 과정의 복잡성은 개선 과제로 지적됐다.
한국소비자원은 저가형 커피 전문점 상위 4개 브랜드(더벤티·메가MGC커피·빽다방·컴포즈커피)를 대상으로 진행한 소비자 만족도 조사 결과를 21일 발표했다. 이번 조사는 최근 3개월 이내 저가형 커피 바다이야기2 전문점을 월 3회 이상 이용한 경험이 있는 소비자 1600명을 대상으로 진행됐다.
조사 결과 저가형 커피 전문점 4사의 종합만족도는 평균 3.87점으로 집계됐다. 업체별로는 컴포즈커피가 3.97점으로 가장 높았고, 메가MGC커피(3.93점), 더벤티(3.86점), 빽다방(3.73점) 순이었다.
핵심 서비스 항목에서는 '주 바다이야기고래출현 문·결제·이용 편의성' 만족도가 4.22점으로 가장 높았다. 반면 '제공 혜택'(3.74점)과 '메뉴 품질'(3.80점)은 상대적으로 낮은 평가를 받았다.
소비자들이 저가형 커피 전문점을 선택할 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 '메뉴 가격의 적절성'으로 37.2%를 차지했다. 이어 '커피 맛'(19.2%), '매장의 접근성'(18.1%) 바다이야기온라인 순으로 나타났다.
불만·피해 경험 비율은 6.2%로, 타 서비스 분야 평균(25.3%)에 비해 낮았다. 불만 유형으로는 '커피 맛 불만족'이 41.4%로 가장 많았고, 이어 '메뉴 품절'(36.4%), '키오스크·자체 앱 오류로 인한 주문 실패'(26.3%) 등이 뒤를 이었다.
특히 매장별로 커피 맛이 균일하지 않다는 릴게임몰 점과 키오스크 주문 과정이 복잡하다는 점을 불편 사항으로 꼽았다.
한국소비자원은 이번 조사 결과를 토대로 각 업체에 △매장별 커피 품질 표준화 △키오스크·앱 주문 단계 간소화 및 오류 최소화 등을 요청할 계획이다.
/이원재 기자